春節前陜西安康機場的壓路機售后服務紀實
2021-11-24 04:39
春節放假前夕，根據營銷公司售后服務部收到的陜西客戶反饋，公司組織技術中心技術人員迅速前往施工現場，經過多天的細致排查、認真整改，全面解決了壓路機施工過程出現的大大小小的問題，確保了客戶春節期間連續施工的要求，取得了用戶諒解和肯定，2月9日終于圓滿完成此次任務趕回三明。
緊急出發
2月3日，技術中心收到售后服務部求援信息，反饋陜西安康機場施工現場一臺26噸振動壓路機振動輪存在異響。陜西安康機場是陜西省重點項目，由陜建集團公司負責工程建設，計劃2018年8月投入使用。該項目是一個高填方壓實的施工工程，工作量大，工期短，工人需24小時施工，春節也不能停工。
雖然臨近春節，大家都在抓緊完成手頭上的工作，為安心度假做準備。但是，接到信息后，本著為用戶著想、急用戶所急的服務宗旨，公司相關部門經過商議，于2月4日迅速召集由技術中心副主任徐遠欽帶隊，由技術、品管、售后服務組成的三人服務團隊，緊急趕往施工現場進行故障診斷分析。
現場摸排
到達機場工地后，只見整個機場用地十分寬廣，若是沒有人帶路，在現場都會迷路。偌大的施工現場上百輛土方車、壓路機、挖掘機、平地機和推土機你來我往，一片熱火朝天的忙碌景象，其中就有我司的十二臺XG626MH振動壓路機。據悉，施工方為保工期，不少設備都是換人不換機，24小時連續作業。
服務團隊沒有任何的停頓，馬不停蹄地找到故障機，就在現場召開了分析會，詳細聽取具體使用情況的反饋，不放過每一個細節。客戶反饋，我司XG626MH壓路機比其他廠家同等配置的壓路機相比，有壓實力大壓實效果好、可拆卸式凸塊易固定不會跑偏、刮泥干凈不影響壓實進度等較明顯的優點。但是，近期卻出現了振動輪異響，并發現了部分膠管和個別線束磨破、加油困難等問題，希望能夠迅速解決，否則將影響整個施工進度。
徹查整改
聽取用戶反饋后，服務團隊分工協作，在現場展開了全面徹查。首先，對管線進行排查，并著手更換個別燒傷的線路進行更換。其次，對振動壓路機的振動頻率進行測試，對振動頻率高的適當調整，同時提醒用戶要按時保養和相關使用注意事項。最后，針對振動輪故障，采取了解體分析，得出結論認為前期故障主要是振動頻率高，用戶一天24小時連續施工，造成振動輪負載大而引起；后期故障則是振動軸承、偏心塊軸承位和軸承座有損傷引起。
經過前后五天的緊張忙碌，用戶所反饋的問題得到了全面的解決，細致到位的服務，安撫了用戶情緒，以實際行動贏得了用戶對本次服務質量和效率的肯定。
（徐遠欽）